Wie funktioniert das Returns-Modul?
Kurzbeschreibung
Im Returns-Modul behältst Du den Überblick über alle Kundenretouren aus Amazon FBA — von der Ankündigung über die Bearbeitung bis zur Wiedereinlagerung oder Entsorgung. Du erstellst Aufgaben (Todos), wertest defekte Artikel zur Wiederverwendung auf und analysierst Deine Retourenquote.Voraussetzungen
- Aktive Amazon SP-API-Anbindung
- Optional: verknüpfter Solution Provider für die Retourenbearbeitung
Die drei Bereiche im Überblick
1. Rücksendungen
Liste aller von Amazon angekündigten und eingegangenen Retouren. Über die Tabs oben filterst Du:- Noch nicht erhalten – angekündigt, aber noch nicht im Lager
- Offene – eingegangen, wartet auf Bearbeitung
- Bearbeitet – fertig verarbeitet (aufgewertet, zurückgeschickt oder entsorgt)
- Alle – komplette Historie
2. Rücksendungen Todos
Hier verwaltest Du konkrete Arbeitsschritte zu jeder Retoure. Aus einer Retoure erstellst Du mit einem Klick eine Aufgabe und ordnest ihr einen Typ zu: Garantiefall eröffnen, Amazon Fall eröffnen, zum Verkäufer senden, Fotos schicken, Entsorgen oder Anderes. Todos kannst Du nach Von dir / Für dich / Alle / Archiviert filtern, Fotos anhängen, Notizen hinterlegen und den Status auf Done setzen.3. Retouren-Einstellungen
Unter Retouren-Einstellungen legst Du fest:- Solution Provider: das ist der angebundene Provider für den die Änderungen gelten.
- Min. Bearbeitungswert (€) — darunter wird nicht bearbeitet
- Blockierte ASINs — werden von der Bearbeitung ausgeschlossen
- Globale Notizen für alle Retourendokumente
- Marketplaces für Re-Listings sowie FBM erlauben ein/aus
- Markierungsfrist in Tagen nach Ankunft im Amazon-Lager
Schritt-für-Schritt: Eine Retoure bearbeiten
Schritt 1: Retoure öffnen
Gehe zu Rücksendungen → Offene Suche nach der LPN Nummer oben links die sich auf der Rücksendung befindet.Schritt 2 (optional): Todo erstellen
Falls notwendig klicke auf Aufgabe erstellen, wähle den passenden Typ (z. B. Fotos schicken) und lade bei Bedarf Bilder oder die Seriennummer hoch.Schritt 3: Listing erstellen
Sobald die Rücksendung geprüft und eingeschätzt wurde kannst du über den Listing erstellen Button ein Listing erstellen. Die Retoure bekommt standardmäßig eine neue eigene SKU. Wir empfehlen das auch beizubehalten, da eine eigene SKU wichtig ist für die Profit-Kalkulation.Schritt 3: Bearbeitung abschließen
Sobald der Artikel geprüft ist, setzt Du das Todo auf Done. Bei wiederverkaufsfähigen Artikeln erstellt ArbitrageOne automatisch ein neues Listing in den konfigurierten Marketplaces.Wichtige Hinweise
- Die LPN ist der Schlüssel zur eindeutigen Identifikation einer Retoure.
- Settings wie “Mindestbearbeitungswert” und “Blockierte ASINs” sind für die Bearbeitung von Prep-Centern, du siehst das im Dashboard nicht.
- Die Retouren die angezeigt werden sind nur die bei Amazon bereits im Lager eingetroffen sind.
- Wiederverkaufbare Retouren lassen sich anzeigen über die Filter, werden standardmäßig aber ausgeblendet.