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Rücksendung und Erstattung unterscheiden

Rücksendungen sind physische Produkte, die Kunden zurückschicken. Erstattungen sind Geldflüsse. Der ProfitTracker kann eine Erstattung bereits berücksichtigen, während die Ware noch unterwegs ist. Das Rücksendungen-Modul zeigt nur FBA-Rücksendungen, die Amazon physisch im FBA-Lager erhalten hat. Standardmäßig erscheinen nur Einheiten, die Amazon als nicht verkaufbar eingestuft hat.

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Die drei Zeitpunkte

  1. Der Kunde meldet eine Rücksendung und erhält gegebenenfalls eine Erstattung.
  2. Die Ware trifft im FBA-Lager ein.
  3. Amazon stuft die Ware als verkaufbar oder nicht verkaufbar ein.

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Diagnose

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Schritt 1: Verkaufbare Rücksendungen einblenden

Öffne den Filter, aktiviere Wiederverkaufbar eingestuft anzeigen und klicke auf Anwenden. Wiederverkaufbar eingestufte Rücksendungen anzeigen

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Schritt 2: Status und weitere Filter prüfen

Öffne Noch nicht erhalten, In Bearbeitung, Abgeschlossen und Alle. Entferne testweise Marktplatz- und Datumsfilter.

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Schritt 3: Kennzeichnungen vergleichen

Suche nach LPN, FNSKU, SKU und Bestellnummer. Eine ASIN allein kann mehrere Rücksendungen enthalten.

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Schritt 4: Amazon-Eingang prüfen

Kontrolliere in Seller Central, ob Amazon den physischen Eingang im FBA-Lager bestätigt hat. Rücksendungen auf dem Transportweg erscheinen noch nicht in A1.

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Schritt 5: Dienstleister prüfen

Wenn ein Prep-Center die Rücksendung bearbeitet, kontrolliere die getrennte Retouren-Verbindung. Eine funktionierende Einkaufsanbindung bestätigt nicht automatisch die Retouren-Anbindung.

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Schritt 6: Überfällige Einheiten prüfen

Nutze den Filter Nur überfällige Retouren anzeigen, wenn Amazon den Eingang gemeldet hat, die Einheit aber lange nicht bei Dir oder Deinem Dienstleister ankommt.

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Supportinformationen

Bleibt die Rücksendung trotz bestätigtem FBA-Eingang unauffindbar, sende LPN, FNSKU, Marktplatz, Amazon-Eingangsdatum und sichtbaren A1-Status an den Support. Teile keine Zugangsdaten.

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