Passer au contenu principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.arbitrageone.de/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Description courte

Dans le module Returns, tu gardes une vue d’ensemble de tous les retours clients d’Amazon FBA — de l’annonce au traitement jusqu’au reconditionnement ou à la mise au rebut. Tu crées des tâches (todos), tu upgradés les articles défectueux pour réutilisation et tu analyses ton taux de retour.

​
Prérequis

  • Connexion Amazon SP-API active
  • Optionnel : solution provider lié pour le traitement des retours

​
Les trois sections en un coup d’œil

​
1. Retours

Liste de tous les retours annoncés et reçus par Amazon. Les onglets en haut filtrent :
  • Amazon — filtre marketplace (n’affiche que les retours de ce marketplace)
  • Pas encore reçu — annoncé, mais pas encore à l’entrepôt
  • En cours — reçu, en attente de traitement ou en cours
  • Terminé — entièrement traité (upgradé, renvoyé ou mis au rebut)
  • Tous — historique complet
Par ligne, tu vois :
  • Date & statut — progression en 3 étapes (annoncé → reçu → traité)
  • Responsable — qui traite le retour (toi ou ton solution provider, p. ex. PrepZone)
  • Image et données produit (ASIN, EAN, marque, catégorie, marketplace)
  • Produit (Seller SKU, LPN, numéro de commande, FNSKU, unités)
  • Action — boutons rapides (✓ upgrader / 0 jeter)
  • Listing — bouton Créer des listings pour les articles revendables
  • Commentaires — note avec badge de langue (p. ex. IT)
  • État Amazon / Raison Amazon — p. ex. défectueux, endommagé par le transporteur
  • Numéro de cas — numéro de cas Amazon (modifiable en ligne)
Via l’icône filtre en haut à droite, tu déploies les filtres avancés (p. ex. Masquer les bloqués, Afficher les revendables, Afficher les en retard, plage de dates). Via Modèles de filtres, tu enregistres les combinaisons fréquemment utilisées.

​
Avatar du responsable et badge « Retour répété »

Dans la zone de statut, l’avatar te montre qui est responsable du retour. Si le client a déjà retourné la même SKU, un badge jaune Retour répété apparaît en plus — signe d’alerte typique pour une éventuelle fraude au retour ou un problème produit.

​
2. Todos retours

Ici, tu gères les étapes de travail concrètes pour chaque retour. Onglets filtres : De toi / Pour toi / Tous / Archivés. Par entrée, tu vois la date de création, De/Pour, le produit, le type, le numéro de série, les notes et le statut.

​
Créer une tâche

Via Créer une tâche, tu ouvres la modale avec :
  • Type — Ouvrir un cas Amazon, Ouvrir un cas de garantie, Envoyer au vendeur, Envoyer des photos, Mettre au rebut, Autre
  • Pour — Prestataire de services (ton solution provider) ou toi-même
  • Notes — texte libre pour contexte / instructions
  • Numéro de série — si pertinent pour les cas de garantie/réclamation
  • Marquer comme reçu — toggle, si le retour est déjà arrivé
  • Sélectionner des fichiers ou Démarrer la caméra — joindre des photos directement

​
Modale « Demander un remboursement maintenant » (cas Amazon)

Pour les todos de type Ouvrir un cas Amazon, un message pré-rédigé s’ouvre automatiquement :
  • Raison — p. ex. mauvais article (général), défectueux, pièces manquantes
  • Toggles photos — Photo du bon de livraison disponible / Photo de l’étiquette d’expédition disponible
  • Langue — DE / EN / FR / IT / ES (adapte le message)
  • Message — pré-rempli avec numéro de commande, LPN, FNSKU, ASIN, SKU
  • Boutons Ouvrir le cas (vers Amazon) et Copier
  • Champ Numéro de cas + Enregistrer le numéro de cas pour la documentation ultérieure

​
Notes directement dans le tableau

Tu maintiens les notes en ligne par retour via Ajouter une note (icône crayon). Le bouton ℹ affiche l’historique des notes existantes.

​
3. Paramètres des retours

Sous Paramètres des retours, il y a deux cartes distinctes : Paramètres du service de retours (par solution provider) :
  • Sélection du provider — dropdown avec tous les providers connectés
  • Valeur de traitement minimum (€) — en dessous, pas de traitement
  • ASINs bloqués — exclus du traitement
  • Notes globales — s’appliquent à tous les documents de retour de ce provider
  • Marketplaces pour les listings — multi-sélection avec drapeaux de pays
  • Autoriser la création de listings FBM — toggle
Paramètres des retours (à l’échelle du compte) :
  • Jours après arrivée à l’entrepôt Amazon avant qu’un retour soit signalé — défaut 50, 0 = immédiatement le jour de l’arrivée

​
Étape par étape : Traiter un retour

​
Étape 1 : Trouver le retour

Va dans Retours et filtre via l’onglet En cours ou cherche en haut à droite le LPN imprimé sur le retour.

​
Étape 2 (optionnel) : Créer une tâche

Clique sur Créer une tâche, choisis le type approprié (p. ex. Envoyer des photos, Ouvrir un cas Amazon) et téléverse images ou numéro de série si besoin.

​
Étape 3 : Créer un listing

Une fois le retour vérifié et jugé revendable, clique sur Créer des listings. Le retour reçoit par défaut une nouvelle SKU dédiée — garde-la, car une SKU dédiée est importante pour le calcul de profit du retour.

​
Étape 4 : Finaliser le traitement

Une fois l’article vérifié, mets la todo sur Done. Pour les articles revendables, ArbitrageOne crée automatiquement un nouveau listing dans les marketplaces configurés.

​
Notes importantes

  • Le LPN est la clé pour identifier un retour de manière unique.
  • Les paramètres comme « Valeur de traitement minimum » et « ASINs bloqués » sont pour le traitement par les prep centers — tu ne le vois pas dans le dashboard.
  • Seuls les retours déjà arrivés à l’entrepôt Amazon sont affichés.
  • Les retours revendables peuvent être affichés via les filtres mais sont masqués par défaut.

​
Problèmes courants

Problème : « Un retour n’apparaît pas dans Ouverts alors qu’il est arrivé. » Solution : Vérifie l’onglet Pas encore reçu et si Amazon a confirmé l’arrivée. Pour les entrées plus anciennes, le filtre Afficher les en retard aide. Problème : « Le statut de la todo ne peut pas être mis sur Done. » Solution : En tant que solution provider, le statut est verrouillé tant que le retour n’est pas reçu.

​
Articles liés