Description courte
Dans le module Returns, tu gardes une vue d’ensemble de tous les retours clients d’Amazon FBA — de l’annonce au traitement jusqu’au reconditionnement ou à la mise au rebut. Tu crées des tâches (todos), tu upgradés les articles défectueux pour réutilisation et tu analyses ton taux de retour.Prérequis
- Connexion Amazon SP-API active
- Optionnel : solution provider lié pour le traitement des retours
Les trois sections en un coup d’œil
1. Retours
→ Ouvrir directement dans l’app : app.arbitrageone.de/returns/lpns Liste de tous les retours annoncés et reçus par Amazon. Les onglets en haut filtrent :- Amazon — filtre marketplace (n’affiche que les retours de ce marketplace)
- Pas encore reçu — annoncé, mais pas encore à l’entrepôt
- En cours — reçu, en attente de traitement ou en cours
- Terminé — entièrement traité (upgradé, renvoyé ou mis au rebut)
- Tous — historique complet
- Date & statut — progression en 3 étapes (annoncé → reçu → traité)
- Responsable — qui traite le retour (toi ou ton solution provider, p. ex. PrepZone)
- Image et données produit (ASIN, EAN, marque, catégorie, marketplace)
- Produit (Seller SKU, LPN, numéro de commande, FNSKU, unités)
- Action — boutons rapides (✓ upgrader / 0 jeter)
- Listing — bouton Créer des listings pour les articles revendables
- Commentaires — note avec badge de langue (p. ex. IT)
- État Amazon / Raison Amazon — p. ex. défectueux, endommagé par le transporteur
- Numéro de cas — numéro de cas Amazon (modifiable en ligne)
Avatar du responsable et badge « Retour répété »
Dans la zone de statut, l’avatar te montre qui est responsable du retour. Si le client a déjà retourné la même SKU, un badge jaune Retour répété apparaît en plus — signe d’alerte typique pour une éventuelle fraude au retour ou un problème produit.
2. Todos retours
→ Ouvrir directement dans l’app : app.arbitrageone.de/returns/todos Ici, tu gères les étapes de travail concrètes pour chaque retour. Onglets filtres : De toi / Pour toi / Tous / Archivés. Par entrée, tu vois la date de création, De/Pour, le produit, le type, le numéro de série, les notes et le statut.
Créer une tâche
Via Créer une tâche, tu ouvres la modale avec :- Type — Ouvrir un cas Amazon, Ouvrir un cas de garantie, Envoyer au vendeur, Envoyer des photos, Mettre au rebut, Autre
- Pour — Prestataire de services (ton solution provider) ou toi-même
- Notes — texte libre pour contexte / instructions
- Numéro de série — si pertinent pour les cas de garantie/réclamation
- Marquer comme reçu — toggle, si le retour est déjà arrivé
- Sélectionner des fichiers ou Démarrer la caméra — joindre des photos directement
Modale « Demander un remboursement maintenant » (cas Amazon)
Pour les todos de type Ouvrir un cas Amazon, un message pré-rédigé s’ouvre automatiquement :- Raison — p. ex. mauvais article (général), défectueux, pièces manquantes
- Toggles photos — Photo du bon de livraison disponible / Photo de l’étiquette d’expédition disponible
- Langue — DE / EN / FR / IT / ES (adapte le message)
- Message — pré-rempli avec numéro de commande, LPN, FNSKU, ASIN, SKU
- Boutons Ouvrir le cas (vers Amazon) et Copier
- Champ Numéro de cas + Enregistrer le numéro de cas pour la documentation ultérieure
Notes directement dans le tableau
Tu maintiens les notes en ligne par retour via Ajouter une note (icône crayon). Le bouton ℹ affiche l’historique des notes existantes.
3. Paramètres des retours
→ Ouvrir directement dans l’app : app.arbitrageone.de/returns/settings Sous Paramètres des retours, il y a deux cartes distinctes : Paramètres du service de retours (par solution provider) :- Sélection du provider — dropdown avec tous les providers connectés
- Valeur de traitement minimum (€) — en dessous, pas de traitement
- ASINs bloqués — exclus du traitement
- Notes globales — s’appliquent à tous les documents de retour de ce provider
- Marketplaces pour les listings — multi-sélection avec drapeaux de pays
- Autoriser la création de listings FBM — toggle
- Jours après arrivée à l’entrepôt Amazon avant qu’un retour soit signalé — défaut 50, 0 = immédiatement le jour de l’arrivée
Étape par étape : Traiter un retour
Étape 1 : Trouver le retour
Va dans Retours et filtre via l’onglet En cours ou cherche en haut à droite le LPN imprimé sur le retour.Étape 2 (optionnel) : Créer une tâche
Clique sur Créer une tâche, choisis le type approprié (p. ex. Envoyer des photos, Ouvrir un cas Amazon) et téléverse images ou numéro de série si besoin.Étape 3 : Créer un listing
Une fois le retour vérifié et jugé revendable, clique sur Créer des listings. Le retour reçoit par défaut une nouvelle SKU dédiée — garde-la, car une SKU dédiée est importante pour le calcul de profit du retour.Étape 4 : Finaliser le traitement
Une fois l’article vérifié, mets la todo sur Done. Pour les articles revendables, ArbitrageOne crée automatiquement un nouveau listing dans les marketplaces configurés.Notes importantes
- Le LPN est la clé pour identifier un retour de manière unique.
- Les paramètres comme « Valeur de traitement minimum » et « ASINs bloqués » sont pour le traitement par les prep centers — tu ne le vois pas dans le dashboard.
- Seuls les retours déjà arrivés à l’entrepôt Amazon sont affichés.
- Les retours revendables peuvent être affichés via les filtres mais sont masqués par défaut.