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Documentation Index

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Description courte

Avec les Demandes d’avis, ArbitrageOne utilise automatiquement le bouton officiel d’Amazon Request a Review — tu définis les règles une fois et ArbitrageOne envoie ensuite une demande à Amazon pour chaque commande qualifiée. Amazon se charge ensuite d’envoyer l’e-mail au client.

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Structure de la page

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Cartes KPI en haut

  • Demandes d’avis — statut (Actif / Inactif)
  • Demandes envoyées 30j
  • Demandes envoyées 90j

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Avis (lecture obligatoire)

Un bloc d’alerte gris te rappelle que les e-mails envoyés par Amazon peuvent être considérés comme de la publicité — pertinent pour l’appréciation juridique en DE/AT.

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Configuration

  • Activer les demandes d’avis — toggle principal
  • Sélection marketplace — multi-sélection via les drapeaux de pays
  • Jours après livraison — délai d’attente avant l’envoi de la demande (5–30 jours)
  • ASINs bloqués — liste séparée par virgules, p. ex. pour les marques avec blocage d’avis ou les produits sujets aux réclamations
  • Envoyer aussi des demandes d’avis pour les commandes FBM — toggle
  • Exclure les commandes remboursées — toggle

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Étape par étape : Configurer les demandes

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Étape 1 : Activer

Bascule Activer les demandes d’avis sur on.

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Étape 2 : Choisir les marketplaces

Sous Sélection marketplace, choisis tous les marchés où tu veux collecter des avis.

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Étape 3 : Définir le délai d’attente

Recommandation : 7–10 jours après livraison — le client a déjà le produit, l’enthousiasme initial est encore là.

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Étape 4 : Exclure des ASINs

Saisis dans ASINs bloqués tous les ASINs pour lesquels tu ne veux pas envoyer de demandes (p. ex. articles sujets aux réclamations ou marques avec leur propre stratégie d’avis).

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Étape 5 : FBM et remboursements

Décide si les commandes FBM sont incluses et si les commandes remboursées doivent rester exclues (recommandé : exclure).

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Étape 6 : Enregistrer

ArbitrageOne envoie désormais automatiquement des demandes pour les commandes qualifiées.

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Notes importantes

  • Amazon limite Request a Review à une demande par commande dans la fenêtre 5–30 jours après livraison.
  • Les commandes remboursées doivent rester exclues — sinon tu risques des avis négatifs.
  • Tiens compte du classement juridique comme publicité dans ton marché principal.

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Problèmes courants

Problème : « Le nombre de demandes envoyées stagne. » Solution : Vérifie que le toggle est actif, que le marketplace sélectionné correspond et que la date de livraison est antérieure au nombre de jours configuré. Problème : « Une demande a été envoyée pour un ASIN même s’il est bloqué. » Solution : Vérifie l’orthographe exacte de l’ASIN dans le champ ASINs bloqués (séparé par virgules, sans problèmes d’espaces). Problème : « Le client signale qu’il n’a pas reçu d’e-mail. » Solution : Amazon décide en fin de compte si l’e-mail part. Nous n’envoyons que la demande — la livraison dépend d’Amazon.

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