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# Come funziona il modulo Returns?

> Gestisci resi cliente, todo e analisi per i resi Amazon FBA in ArbitrageOne.

## Descrizione breve

Nel modulo Returns mantieni una panoramica di tutti i resi cliente da Amazon FBA — dall'annuncio passando per l'elaborazione fino al restocking o lo smaltimento. Crei task (todo), upgradi articoli difettosi per il riutilizzo e analizzi il tuo tasso di reso.

## Requisiti

* Connessione Amazon SP-API attiva
* Opzionale: solution provider collegato per l'elaborazione dei resi

## Le tre sezioni in sintesi

### 1. Resi

→ Apri direttamente nell'app: [app.arbitrageone.de/returns/lpns](https://app.arbitrageone.de/returns/lpns)

Lista di tutti i resi annunciati e ricevuti da Amazon. Le schede in alto filtrano:

* **Amazon** — filtro marketplace (mostra solo resi da questo marketplace)
* **Non ancora ricevuto** — annunciato ma non ancora in magazzino
* **In elaborazione** — ricevuto, in attesa di elaborazione o in corso
* **Completato** — completamente elaborato (upgradato, rispedito o smaltito)
* **Tutti** — cronologia completa

Per riga vedi:

* **Data & stato** — progresso in 3 fasi (annunciato → ricevuto → elaborato)
* **Elaboratore** — chi elabora il reso (tu o il tuo solution provider, es. PrepZone)
* **Immagine** e **dati prodotto** (ASIN, EAN, marca, categoria, marketplace)
* **Prodotto** (Seller SKU, LPN, numero ordine, FNSKU, unità)
* **Azione** — pulsanti rapidi (✓ upgrada / 0 butta via)
* **Listing** — pulsante *Crea listing* per articoli rivendibili
* **Commenti** — nota con badge lingua (es. *IT*)
* **Stato Amazon / Motivo Amazon** — es. *difettoso*, *danneggiato dal corriere*
* **Numero di caso** — numero di caso Amazon (modificabile inline)

Tramite l'**icona filtro** in alto a destra espandi filtri avanzati (es. *Nascondi bloccati*, *Mostra rivendibili*, *Mostra in ritardo*, intervallo date). Tramite **Template di filtri** salvi combinazioni di uso frequente.

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/returns/images/returns-uebersicht-01.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=f42b57ed2151b4fabaf6bdf5e8798397" alt="" width="1200" height="242" data-path="articles/returns/images/returns-uebersicht-01.png" />

#### Avatar dell'elaboratore e badge "Reso ripetuto"

Nell'area di stato l'avatar ti mostra chi è responsabile del reso. Se il cliente **ha già reso la stessa SKU in precedenza**, appare anche un badge giallo **Reso ripetuto** — tipico segnale di allarme per possibile frode di reso o un problema di prodotto.

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/returns/images/returns-uebersicht-02.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=7ff67b892009025b4b6251a31d600194" alt="" width="388" height="277" data-path="articles/returns/images/returns-uebersicht-02.png" />

### 2. Todo resi

→ Apri direttamente nell'app: [app.arbitrageone.de/returns/todos](https://app.arbitrageone.de/returns/todos)

Qui gestisci passi di lavoro concreti per ogni reso. Schede filtro: **Da te** / **Per te** / **Tutti** / **Archiviati**. Per voce vedi data di creazione, Da/Per, prodotto, tipo, numero di serie, note e stato.

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/returns/images/returns-uebersicht-03.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=58ed5d37edea7251e5c06183bbc77e54" alt="" width="1200" height="222" data-path="articles/returns/images/returns-uebersicht-03.png" />

#### Creare un task

Tramite **Crea task** apri il modale con:

* **Tipo** — *Apri caso Amazon*, *Apri caso di garanzia*, *Inviare al venditore*, *Inviare foto*, *Smaltire*, *Altro*
* **Per** — *Fornitore di servizi* (il tuo solution provider) o *te stesso*
* **Note** — testo libero per contesto / istruzioni
* **Numero di serie** — se rilevante per casi di garanzia/reclamo
* **Segna come ricevuto** — toggle, se il reso è già arrivato
* **Seleziona file** o **Avvia camera** — allega foto direttamente

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/returns/images/returns-uebersicht-04.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=f067c6faae3ce8d7aad5445b93f770fc" alt="" width="821" height="754" data-path="articles/returns/images/returns-uebersicht-04.png" />

#### Modale "Richiedi reimbursement ora" (caso Amazon)

Per todo di tipo *Apri caso Amazon* si apre automaticamente un messaggio preparato:

* **Motivo** — es. *articolo sbagliato (generale)*, *difettoso*, *parti mancanti*
* **Toggle foto** — *Foto della bolla di consegna disponibile* / *Foto dell'etichetta di spedizione disponibile*
* **Lingua** — DE / EN / FR / IT / ES (adatta il messaggio)
* **Messaggio** — pre-compilato con numero ordine, LPN, FNSKU, ASIN, SKU
* Pulsanti **Apri caso** (verso Amazon) e **Copia**
* Campo **Numero di caso** + **Salva numero di caso** per la documentazione successiva

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#### Note direttamente nella tabella

Mantieni le note inline per reso tramite *Aggiungi nota* (icona matita). Il pulsante ℹ mostra la cronologia delle note esistenti.

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/returns/images/returns-uebersicht-06.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=04d4f9ea21b49d0cb8f550b1c3a8048a" alt="" width="365" height="155" data-path="articles/returns/images/returns-uebersicht-06.png" />

### 3. Impostazioni resi

→ Apri direttamente nell'app: [app.arbitrageone.de/returns/settings](https://app.arbitrageone.de/returns/settings)

In *Impostazioni resi* ci sono due schede separate:

**Impostazioni del servizio resi** (per solution provider):

* **Selezione provider** — dropdown con tutti i provider collegati
* **Valore minimo di elaborazione (€)** — sotto non viene elaborato
* **ASIN bloccati** — esclusi dall'elaborazione
* **Note globali** — si applicano a tutti i documenti di reso di questo provider
* **Marketplace per listing** — multi-selezione con bandiere di paese
* **Consenti creazione di listing FBM** — toggle

**Impostazioni resi** (a livello di account):

* **Giorni dopo l'arrivo nel magazzino Amazon prima che un reso venga segnalato** — predefinito 50, 0 = immediatamente il giorno dell'arrivo

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/returns/images/returns-uebersicht-07.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=7fd522badec48dc3b7f3bd61d45a6e78" alt="" width="1056" height="924" data-path="articles/returns/images/returns-uebersicht-07.png" />

## Passo per passo: Elaborare un reso

### Passo 1: Trovare il reso

Vai a **Resi** e filtra tramite la scheda **In elaborazione** o cerca in alto a destra l'LPN stampato sul reso.

### Passo 2 (opzionale): Creare un task

Clicca su *Crea task*, scegli il tipo appropriato (es. *Inviare foto*, *Apri caso Amazon*) e carica immagini o il numero di serie se necessario.

### Passo 3: Creare listing

Una volta verificato il reso e ritenuto rivendibile, clicca su **Crea listing**. Il reso riceve di default una **nuova SKU dedicata** — mantienila, poiché una SKU dedicata è importante per il calcolo del profit del reso.

### Passo 4: Finalizzare l'elaborazione

Una volta verificato l'articolo, imposta il todo su *Done*. Per articoli rivendibili, ArbitrageOne crea automaticamente un nuovo listing nei marketplace configurati.

## Note importanti

* L'LPN è la chiave per identificare un reso in modo univoco.
* Impostazioni come "Valore minimo di elaborazione" e "ASIN bloccati" sono per l'elaborazione da parte dei prep center — non lo vedi nel dashboard.
* Vengono mostrati solo i resi già arrivati al magazzino Amazon.
* I resi rivendibili possono essere mostrati tramite i filtri ma sono nascosti di default.

## Problemi frequenti

**Problema:** "Un reso non appare in *Aperti* anche se è arrivato."
**Soluzione:** Controlla la scheda *Non ancora ricevuto* e se Amazon ha confermato l'arrivo. Per voci più vecchie aiuta il filtro *Mostra in ritardo*.

**Problema:** "Lo stato del todo non può essere impostato su *Done*."
**Soluzione:** Come solution provider, lo stato è bloccato finché il reso non viene ricevuto.