> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.arbitrageone.de/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Come trovo le unità perse nei miei shipment FBA? > Individua le unità perse negli shipment FBA inbound e apri un caso di reimbursement con Amazon. ## Descrizione breve Nella sezione *Shipments* vedi ogni shipment inbound FBA con il confronto **inviato vs ricevuto**. Le discrepanze ti mostrano immediatamente dove Amazon ha registrato meno unità di quelle inviate — i tipici *Lost Shipments* per cui puoi richiedere un reimbursement. ## Struttura della pagina ### Schede KPI in alto * **Totale shipment** * **Shipment con discrepanze** + numero di unità mancanti * **Casi aperti** ### Filtri * **Selezione stato** (multi): WORKING, READY\_TO\_SHIP, SHIPPED, IN\_TRANSIT, RECEIVING, DELIVERED, CHECKED\_IN, CLOSED * **Solo con discrepanze** — mostra solo shipment con unità mancanti * **Packing List Settings** — impostazioni per la generazione della packing list. ### Tabella | Colonna | Contenuto | | ------------------- | ---------------------------------------------- | | Shipment ID | ID Amazon | | Creato / Aggiornato | timestamp | | Nome | il tuo nome shipment | | Stato | badge colorato | | FC | Fulfillment Center, es. *HAJ1*, *DTM1*, *XPO1* | | SKUs | numero di SKU distinte | | Inviato / Ricevuto | conteggio unità | | **Discrepanza** | evidenziato in rosso quando > 0 | | Caso | numero di caso (modificabile inline) | Cliccare su una riga apre la **vista dettagliata articoli** con suddivisione a livello FNSKU: inviato, ricevuto e discrepanza. ## Passo per passo: Aprire un caso per lost shipment ### Passo 1: Attivare il filtro discrepanza → Apri direttamente nell'app: [app.arbitrageone.de/amzshipments](https://app.arbitrageone.de/amzshipments) Clicca su **Solo con discrepanze** — la lista mostra solo shipment con unità mancanti. ### Passo 2: Aprire il modale di creazione caso Clicca sulla riga (o sull'icona azione) — si apre il modale **Crea caso** con: * messaggio pre-redatto (copiabile, lingua commutabile) * lista degli articoli interessati con SKU, FNSKU, inviato/ricevuto/discrepanza * pulsanti **Apri caso** (verso Amazon), **Copia** (testo negli appunti), **Packing list** (PDF) * campo **Numero di caso** da salvare ### Passo 3: Generare la packing list Nel modale crei tramite **Packing list** un PDF con shipment ID, FNSKU e quantità inviate. Formato e contenuto si controllano nell'area filtri tramite **Impostazioni packing list**. ### Passo 4: Aprire il caso con Amazon Nel modale clicca su **Copia** (mette il messaggio negli appunti) e poi su **Apri caso** — atterri in Seller Central nel flusso di assistenza del servizio venditore. Una guida passo per passo per questo è nella sezione successiva. ### Passo 5: Salvare il numero di caso Inserisci il numero di caso Amazon nel campo del modale **Numero di caso** e clicca su **Salva numero di caso**. Appare poi nella tabella di panoramica. ### Passo 6: Aggiungere una nota Usa **Note** per registrare quando Amazon ha risposto per ultima o quale scadenza è impostata. ## Aprire il caso con Amazon — come si fa Dopo aver cliccato su **Apri caso** atterri nel servizio venditore Amazon (*"Ottieni aiuto e informazioni aggiuntive"*). Ci sono due strade: ### Strada standard: "Il mio problema non è elencato" 1. **Controlla lo store in alto** — deve essere impostato sul marketplace dello shipment (es. Germania, Italia). Se lo store è sbagliato, il caso fallirà. 2. Vedi una selezione di problemi comuni. Nessuno coincide direttamente con unità inbound mancanti — quindi clicca su **Il mio problema non è elencato** in basso. 3. Si apre un modulo di testo libero. In **Per cosa hai bisogno di aiuto?** incolla il tuo messaggio preparato dal modale caso (copialo prima negli appunti con il pulsante **Copia**). In **Allega file rilevanti** carica la **packing list** generata — questo aumenta significativamente il tasso di successo. 4. Clicca su **Continua** e completa il caso. ### Strada alternativa: "Problemi con il reimbursement FBA" Funziona anche — ma richiede più dati da te. 1. Scegli **Problemi con il reimbursement FBA** nella selezione problemi. 2. Al passo successivo scegli **Ho bisogno di un'indagine su un reimbursement o un problema di rimborso**. 3. Inserisci il **numero dell'ordine di reimbursement** (Amazon fornisce un helper tramite link se non lo conosci). Puoi usare questa strada se la strada standard viene rifiutata dal bot/supporto o se vuoi esplicitamente contestare un reimbursement esistente. ## Note importanti * Amazon continua a cercare unità mancanti per 30 giorni dopo l'ingresso in magazzino. Solo dopo vale la pena aprire il caso. * *Stato* `RECEIVING` significa: Amazon sta ancora registrando — la discrepanza potrebbe non essere definitiva. * Le unità rimborsate appaiono nella panoramica Reimbursements (vedi articoli correlati). ## Problemi frequenti **Problema:** "La discrepanza è > 0 anche se Amazon ha chiuso il caso." **Soluzione:** Controlla il reimbursement — è molto possibile che tu abbia già ricevuto un reimbursement di inventario e la discrepanza dello shipment sia solo storica. **Problema:** "Non vedo il mio nuovo shipment." **Soluzione:** Gli shipment vengono sincronizzati tramite SP-API (cron job). Subito dopo la creazione possono volerci alcuni minuti. ## Articoli correlati * [Riconciliare reimbursements](../profittracker/erstattungen)