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# Comment vérifier mes remboursements Amazon ?

> Suis les remboursements par ASIN, vois profit vs perte et enregistre les numéros de cas dans ArbitrageOne.

## Description courte

Dans la section *Remboursements* de ProfitTracker, tu vois chaque remboursement Amazon — p. ex. pour des stocks d'entrepôt perdus ou endommagés, des frais FBA mal calculés ou des retours clients. D'un coup d'œil, tu sais lesquels étaient rentables et sur lesquels tu as perdu de l'argent.

## Structure de la page

### Cartes KPI en haut

* **Total des remboursements** — nombre + montant total
* **≥ Coût (rentable)** — nombre, part en % et montant
* **\< Coût (perte)** — nombre, part en % et montant
* **Ø Remboursement** — montant moyen par remboursement

### Tableau

| Colonne            | Contenu                                                                                                  |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Produit            | image, ASIN, Seller SKU                                                                                  |
| Raison             | p. ex. *Retour client*, *Lost in warehouse*, *Damaged in warehouse*, *Lost outbound*, *Damaged outbound* |
| Numéro de commande | ID commande Amazon                                                                                       |
| Date               | date du remboursement                                                                                    |
| Reimbursement IDs  | IDs uniques du remboursement                                                                             |
| Remboursements     | divisés en *Cash* et *Inventaire*                                                                        |
| Montant (vs Coût)  | remboursement vs ton CoG                                                                                 |
| Écart              | profit / perte en €                                                                                      |
| Numéro de cas      | modifiable en ligne                                                                                      |
| Commentaires       | modifiable en ligne                                                                                      |

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/profittracker/images/erstattungen-01.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=f33040b24dc7e7798948165ee5046a2c" alt="" width="1200" height="471" data-path="articles/profittracker/images/erstattungen-01.png" />

## Étape par étape : Suivre les marchandises perdues

### Étape 1 : Définir un filtre

→ Ouvrir directement dans l'app : [app.arbitrageone.de/reimbursements](https://app.arbitrageone.de/reimbursements)

Cherche via le champ DataTable `Perdu` ou un ASIN.

### Étape 2 : Vérifier l'écart

Si la colonne *Écart* est en rouge, Amazon a remboursé moins que ton CoG. Clique sur **Contester / Demander une revalorisation** (lien sur l'entrée) et suis vers le formulaire Amazon.

### Étape 3 : Enregistrer le numéro de cas

Clique sur l'icône crayon à côté de *Numéro de cas* et saisis le numéro de cas Amazon. Ainsi tu peux retrouver le cas plus tard.

### Étape 4 : Ajouter un commentaire

Dans le champ *Commentaires*, enregistre ce que tu as écrit à Amazon ou quel délai tu t'es fixé.

## Notes importantes

* Un remboursement peut contenir **Cash** (versement) et **Inventaire** (marchandise retournée à l'entrepôt) en même temps.
* Une perte survient souvent lorsqu'Amazon applique le montant de remboursement par défaut au lieu de ton CoG réel. Dans ce cas, ça vaut le coup de déposer une contestation avec une facture d'achat.
* Avant de déposer une demande, ça vaut le coup de jeter un œil dans [Amazon Inventory Reimbursement → Cost Management](https://sellercentral-europe.amazon.com/inventory-reimbursement/cost-management). Tu y vois par FNSKU quels CoGs Amazon a déjà acceptés — tu sais ainsi à l'avance avec quelle valeur tu peux entrer dans la contestation.

## Problèmes courants

**Problème :** « Un remboursement est affiché comme perte alors que j'étais rentable. »
**Solution :** Vérifie ton **CoG** stocké dans ProfitTracker — si le coût manque, le système calcule avec 0 ou une valeur par défaut.

**Problème :** « Une commande n'apparaît pas ici. »
**Solution :** Les remboursements sont livrés par Amazon avec du retard. Attends quelques heures ou vérifie dans Seller Central → *Rapports → Remboursements*.

## Articles liés

* [Maintenir les prix d'achat (CoG) dans ProfitTracker](../profittracker/cog-pflegen)
* [Réconcilier les expéditions (Lost Shipments)](../profittracker/sendungen)