> ## Documentation Index
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# Comment activer les demandes d'avis automatiques ?
> Configure ArbitrageOne pour envoyer des sollicitations *Request a Review* automatiques à Amazon.
## Description courte
Avec les *Demandes d'avis*, ArbitrageOne utilise automatiquement le bouton officiel d'Amazon *Request a Review* — tu définis les règles une fois et ArbitrageOne envoie ensuite une demande à Amazon pour chaque commande qualifiée. Amazon se charge ensuite d'envoyer l'e-mail au client.
## Structure de la page
### Cartes KPI en haut
* **Demandes d'avis** — statut (Actif / Inactif)
* **Demandes envoyées 30j**
* **Demandes envoyées 90j**
### Avis (lecture obligatoire)
Un bloc d'alerte gris te rappelle que les e-mails envoyés par Amazon peuvent être considérés comme de la publicité — pertinent pour l'appréciation juridique en DE/AT.
### Configuration
* **Activer les demandes d'avis** — toggle principal
* **Sélection marketplace** — multi-sélection via les drapeaux de pays
* **Jours après livraison** — délai d'attente avant l'envoi de la demande (5–30 jours)
* **ASINs bloqués** — liste séparée par virgules, p. ex. pour les marques avec blocage d'avis ou les produits sujets aux réclamations
* **Envoyer aussi des demandes d'avis pour les commandes FBM** — toggle
* **Exclure les commandes remboursées** — toggle
## Étape par étape : Configurer les demandes
### Étape 1 : Activer
→ Ouvrir directement dans l'app : [app.arbitrageone.de/solicitations](https://app.arbitrageone.de/solicitations)
Bascule **Activer les demandes d'avis** sur on.
### Étape 2 : Choisir les marketplaces
Sous **Sélection marketplace**, choisis tous les marchés où tu veux collecter des avis.
### Étape 3 : Définir le délai d'attente
Recommandation : **7–10 jours après livraison** — le client a déjà le produit, l'enthousiasme initial est encore là.
### Étape 4 : Exclure des ASINs
Saisis dans **ASINs bloqués** tous les ASINs pour lesquels tu ne veux pas envoyer de demandes (p. ex. articles sujets aux réclamations ou marques avec leur propre stratégie d'avis).
### Étape 5 : FBM et remboursements
Décide si les commandes FBM sont incluses et si les commandes remboursées doivent rester exclues (recommandé : exclure).
### Étape 6 : Enregistrer
ArbitrageOne envoie désormais automatiquement des demandes pour les commandes qualifiées.
## Notes importantes
* Amazon limite *Request a Review* à une demande par commande dans la fenêtre 5–30 jours après livraison.
* Les commandes remboursées doivent rester exclues — sinon tu risques des avis négatifs.
* Tiens compte du classement juridique comme publicité dans ton marché principal.
## Problèmes courants
**Problème :** « Le nombre de demandes envoyées stagne. »
**Solution :** Vérifie que le toggle est actif, que le marketplace sélectionné correspond et que la date de livraison est antérieure au nombre de jours configuré.
**Problème :** « Une demande a été envoyée pour un ASIN même s'il est bloqué. »
**Solution :** Vérifie l'orthographe exacte de l'ASIN dans le champ *ASINs bloqués* (séparé par virgules, sans problèmes d'espaces).
**Problème :** « Le client signale qu'il n'a pas reçu d'e-mail. »
**Solution :** Amazon décide en fin de compte si l'e-mail part. Nous n'envoyons que la demande — la livraison dépend d'Amazon.
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