> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.arbitrageone.de/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ¿Cómo funciona el módulo Returns? > Gestiona devoluciones de cliente, todos y análisis para devoluciones Amazon FBA en ArbitrageOne. ## Descripción breve En el módulo Returns mantienes una vista general de todas las devoluciones de cliente de Amazon FBA — desde el anuncio pasando por el procesamiento hasta el restocking o la eliminación. Creas tareas (todos), upgradeas artículos defectuosos para reutilización y analizas tu tasa de devolución. ## Requisitos * Conexión Amazon SP-API activa * Opcional: solution provider vinculado para el procesamiento de devoluciones ## Las tres secciones de un vistazo ### 1. Devoluciones → Abrir directamente en la app: [app.arbitrageone.de/returns/lpns](https://app.arbitrageone.de/returns/lpns) Lista de todas las devoluciones anunciadas y recibidas por Amazon. Las pestañas arriba filtran: * **Amazon** — filtro de marketplace (muestra solo devoluciones de este marketplace) * **Aún no recibido** — anunciado pero aún no en almacén * **En proceso** — recibido, esperando procesamiento o en curso * **Completado** — completamente procesado (upgradeado, devuelto o eliminado) * **Todos** — historial completo Por fila ves: * **Fecha & estado** — progreso de 3 etapas (anunciado → recibido → procesado) * **Procesador** — quién procesa la devolución (tú o tu solution provider, p. ej. PrepZone) * **Imagen** y **datos del producto** (ASIN, EAN, marca, categoría, marketplace) * **Producto** (Seller SKU, LPN, número de pedido, FNSKU, unidades) * **Acción** — botones rápidos (✓ upgradear / 0 tirar) * **Listing** — botón *Crear listings* para artículos revendibles * **Comentarios** — nota con badge de idioma (p. ej. *IT*) * **Estado Amazon / Razón Amazon** — p. ej. *defectuoso*, *dañado por el transportista* * **Número de caso** — número de caso Amazon (editable inline) Mediante el **icono filtro** arriba a la derecha despliegas filtros avanzados (p. ej. *Ocultar bloqueados*, *Mostrar vendibles*, *Mostrar vencidos*, rango de fechas). Mediante **Plantillas de filtros** guardas combinaciones de uso frecuente. #### Avatar del procesador y badge "Devolución repetida" En el área de estado, el avatar te muestra quién es responsable de la devolución. Si el cliente **ya devolvió la misma SKU anteriormente**, aparece adicionalmente un badge amarillo **Devolución repetida** — señal de alarma típica de posible fraude de devolución o un problema de producto. ### 2. Todos de devoluciones → Abrir directamente en la app: [app.arbitrageone.de/returns/todos](https://app.arbitrageone.de/returns/todos) Aquí gestionas pasos de trabajo concretos para cada devolución. Pestañas de filtro: **De ti** / **Para ti** / **Todos** / **Archivados**. Por entrada ves fecha de creación, De/Para, producto, tipo, número de serie, notas y estado. #### Crear tarea Mediante **Crear tarea** abres el modal con: * **Tipo** — *Abrir caso Amazon*, *Abrir caso de garantía*, *Enviar al vendedor*, *Enviar fotos*, *Eliminar*, *Otro* * **Para** — *Proveedor de servicios* (tu solution provider) o *ti mismo* * **Notas** — texto libre para contexto / instrucciones * **Número de serie** — si es relevante para casos de garantía/reclamación * **Marcar como recibido** — toggle, si la devolución ya ha llegado * **Seleccionar archivos** o **Iniciar cámara** — adjuntar fotos directamente #### Modal "Solicitar reembolso ahora" (caso Amazon) Para todos del tipo *Abrir caso Amazon* se abre automáticamente un mensaje preparado: * **Razón** — p. ej. *artículo incorrecto (general)*, *defectuoso*, *piezas faltantes* * **Toggles de fotos** — *Foto del albarán disponible* / *Foto de la etiqueta de envío disponible* * **Idioma** — DE / EN / FR / IT / ES (adapta el mensaje) * **Mensaje** — pre-rellenado con número de pedido, LPN, FNSKU, ASIN, SKU * Botones **Abrir caso** (a Amazon) y **Copiar** * Campo **Número de caso** + **Guardar número de caso** para documentación posterior #### Notas directamente en la tabla Mantienes notas inline por devolución mediante *Añadir nota* (icono lápiz). El botón ℹ muestra el historial de notas existentes. ### 3. Ajustes de devoluciones → Abrir directamente en la app: [app.arbitrageone.de/returns/settings](https://app.arbitrageone.de/returns/settings) En *Ajustes de devoluciones* hay dos tarjetas separadas: **Ajustes del servicio de devoluciones** (por solution provider): * **Selección de proveedor** — dropdown con todos los proveedores conectados * **Valor mínimo de procesamiento (€)** — por debajo no se procesa * **ASINs bloqueados** — excluidos del procesamiento * **Notas globales** — se aplican a todos los documentos de devolución de este proveedor * **Marketplaces para listings** — multi-selección con banderas de países * **Permitir crear listings FBM** — toggle **Ajustes de devoluciones** (a nivel de cuenta): * **Días tras la llegada al almacén Amazon antes de marcar una devolución** — predeterminado 50, 0 = inmediatamente el día de la llegada ## Paso a paso: Procesar una devolución ### Paso 1: Encontrar la devolución Ve a **Devoluciones** y filtra mediante la pestaña **En proceso** o busca arriba a la derecha el LPN impreso en la devolución. ### Paso 2 (opcional): Crear una tarea Haz clic en *Crear tarea*, elige el tipo apropiado (p. ej. *Enviar fotos*, *Abrir caso Amazon*) y sube imágenes o el número de serie si es necesario. ### Paso 3: Crear listing Una vez verificada la devolución y considerada revendible, haz clic en **Crear listings**. La devolución recibe por defecto una **nueva SKU dedicada** — mantenla, ya que una SKU dedicada es importante para el cálculo de profit de la devolución. ### Paso 4: Finalizar el procesamiento Una vez verificado el artículo, pon el todo en *Done*. Para artículos revendibles, ArbitrageOne crea automáticamente un nuevo listing en los marketplaces configurados. ## Notas importantes * El LPN es la clave para identificar una devolución de forma única. * Los ajustes como "Valor mínimo de procesamiento" y "ASINs bloqueados" son para el procesamiento por prep centers — no lo ves en el dashboard. * Solo se muestran las devoluciones que ya han llegado al almacén Amazon. * Las devoluciones revendibles se pueden mostrar mediante los filtros pero están ocultas por defecto. ## Problemas frecuentes **Problema:** "Una devolución no aparece en *Abiertas* aunque ha llegado." **Solución:** Comprueba la pestaña *Aún no recibido* y si Amazon ha confirmado la llegada. Para entradas antiguas ayuda el filtro *Mostrar vencidos*. **Problema:** "El estado del todo no se puede poner en *Done*." **Solución:** Como solution provider, el estado está bloqueado mientras la devolución no haya sido recibida.