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# ¿Cómo compruebo mis reembolsos de Amazon?

> Sigue los reembolsos por ASIN, ve profit vs pérdida y guarda números de caso en ArbitrageOne.

## Descripción breve

En la sección *Reembolsos* de ProfitTracker ves cada reembolso de Amazon — p. ej. por stock de almacén perdido o dañado, comisiones FBA mal calculadas o devoluciones de cliente. De un vistazo sabes cuáles fueron rentables y en cuáles perdiste dinero.

## Estructura de la página

### Tarjetas KPI arriba

* **Total reembolsos** — número + importe total
* **≥ Coste (Rentable)** — número, cuota en % e importe
* **\< Coste (Pérdida)** — número, cuota en % e importe
* **Ø Reembolso** — importe medio por reembolso

### Tabla

| Columna            | Contenido                                                                                                     |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Producto           | imagen, ASIN, Seller SKU                                                                                      |
| Razón              | p. ej. *Devolución cliente*, *Lost in warehouse*, *Damaged in warehouse*, *Lost outbound*, *Damaged outbound* |
| Número de pedido   | ID pedido Amazon                                                                                              |
| Fecha              | fecha del reembolso                                                                                           |
| Reimbursement IDs  | IDs únicos del reembolso                                                                                      |
| Reembolsos         | divididos en *Cash* e *Inventario*                                                                            |
| Importe (vs Coste) | reembolso vs tu CoG                                                                                           |
| Discrepancia       | profit / pérdida en €                                                                                         |
| Número de caso     | editable inline                                                                                               |
| Comentarios        | editable inline                                                                                               |

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/profittracker/images/erstattungen-01.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=f33040b24dc7e7798948165ee5046a2c" alt="" width="1200" height="471" data-path="articles/profittracker/images/erstattungen-01.png" />

## Paso a paso: Seguir mercancía perdida

### Paso 1: Establecer filtro

→ Abrir directamente en la app: [app.arbitrageone.de/reimbursements](https://app.arbitrageone.de/reimbursements)

Busca mediante el campo DataTable `Perdido` o un ASIN.

### Paso 2: Comprobar discrepancia

Si la columna *Discrepancia* está en rojo, Amazon reembolsó menos que tu CoG. Haz clic en **Disputar / Solicitar revalorización** (enlace en la entrada) y sigue al formulario de Amazon.

### Paso 3: Guardar el número de caso

Haz clic en el icono lápiz junto a *Número de caso* e introduce el número de caso Amazon. Así puedes encontrar el caso más tarde.

### Paso 4: Añadir un comentario

En el campo *Comentarios* registra lo que escribiste a Amazon o qué plazo te has fijado.

## Notas importantes

* Un reembolso puede contener **Cash** (payout) e **Inventario** (mercancía de vuelta al almacén) al mismo tiempo.
* Una pérdida suele surgir cuando Amazon aplica el importe de reembolso por defecto en lugar de tu CoG real. Aquí merece la pena disputar con una factura de compra.
* Antes de presentar una solicitud, merece la pena echar un vistazo a [Amazon Inventory Reimbursement → Cost Management](https://sellercentral-europe.amazon.com/inventory-reimbursement/cost-management). Allí ves por FNSKU qué CoGs ha aceptado ya Amazon — así sabes de antemano con qué valor entrar en la disputa.

## Problemas frecuentes

**Problema:** "Un reembolso se muestra como pérdida aunque era rentable."
**Solución:** Comprueba tu **CoG** almacenado en ProfitTracker — si falta el coste, el sistema calcula con 0 o un valor por defecto.

**Problema:** "Un pedido no aparece aquí."
**Solución:** Los reimbursements se entregan por Amazon con retraso. Espera unas horas o comprueba en Seller Central → *Informes → Reembolsos*.

## Artículos relacionados

* [Mantener precios de compra (CoG) en ProfitTracker](../profittracker/cog-pflegen)
* [Reconciliar shipments (Lost Shipments)](../profittracker/sendungen)