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# ¿Cómo activo las solicitudes automáticas de reseñas?

> Configura ArbitrageOne para enviar solicitudes automáticas *Request a Review* a Amazon.

## Descripción breve

Con las *Solicitudes de reseñas*, ArbitrageOne usa automáticamente el botón oficial de Amazon *Request a Review* — defines las reglas una vez y ArbitrageOne envía a partir de entonces una solicitud a Amazon para cada pedido que cumpla los requisitos. Amazon se encarga luego de enviar el correo al cliente.

## Estructura de la página

### Tarjetas KPI arriba

* **Solicitudes de reseñas** — estado (Activo / Inactivo)
* **Solicitudes enviadas 30d**
* **Solicitudes enviadas 90d**

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/profittracker/images/bewertungen-01.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=472930da96a31e095e6cccbcb81aeee2" alt="" width="1015" height="150" data-path="articles/profittracker/images/bewertungen-01.png" />

### Aviso (lectura obligatoria)

Un bloque de alerta gris te recuerda que los correos enviados por Amazon pueden considerarse publicidad — relevante para la valoración legal en DE/AT.

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/profittracker/images/bewertungen-02.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=b1282d2db0595aa82737dd8ae3ea19a1" alt="" width="945" height="70" data-path="articles/profittracker/images/bewertungen-02.png" />

### Configuración

* **Activar solicitudes de reseñas** — toggle principal
* **Selección marketplace** — multi-selección mediante banderas de país
* **Días tras la entrega** — tiempo de espera antes de que se envíe la solicitud (5–30 días)
* **ASINs bloqueados** — lista separada por comas, p. ej. para marcas con bloqueo de reseñas o productos propensos a reclamaciones
* **Enviar también solicitudes de reseñas para pedidos FBM** — toggle
* **Excluir pedidos reembolsados** — toggle

<img src="https://mintcdn.com/arbitrageonegmbh/FCkSquCanRKwqqnE/articles/profittracker/images/bewertungen-03.png?fit=max&auto=format&n=FCkSquCanRKwqqnE&q=85&s=e4469220c83e5dfe8935476b6244e7a1" alt="" width="945" height="480" data-path="articles/profittracker/images/bewertungen-03.png" />

## Paso a paso: Configurar solicitudes

### Paso 1: Activar

→ Abrir directamente en la app: [app.arbitrageone.de/solicitations](https://app.arbitrageone.de/solicitations)

Pon **Activar solicitudes de reseñas** en activo.

### Paso 2: Elegir marketplaces

En **Selección marketplace** elige todos los mercados en los que quieres recoger reseñas.

### Paso 3: Establecer tiempo de espera

Recomendación: **7–10 días tras la entrega** — el cliente ya tiene el producto, el entusiasmo inicial aún está presente.

### Paso 4: Excluir ASINs

Introduce en **ASINs bloqueados** todos los ASINs para los que no quieres enviar solicitudes (p. ej. artículos propensos a reclamaciones o marcas con estrategia propia de reseñas).

### Paso 5: FBM y reembolsos

Decide si los pedidos FBM se incluyen y si los pedidos reembolsados deben quedar excluidos (recomendado: excluir).

### Paso 6: Guardar

ArbitrageOne envía a partir de ahora automáticamente solicitudes para los pedidos que cumplen los requisitos.

## Notas importantes

* Amazon limita *Request a Review* a una solicitud por pedido en la ventana 5–30 días tras la entrega.
* Los pedidos reembolsados deberían quedar excluidos — si no, arriesgas reseñas negativas.
* Ten en cuenta la clasificación legal como publicidad en tu mercado principal.

## Problemas frecuentes

**Problema:** "El número de solicitudes enviadas se estanca."
**Solución:** Comprueba que el toggle esté activo, que el marketplace seleccionado coincide y que la fecha de entrega sea anterior a los días configurados.

**Problema:** "Se envió una solicitud para un ASIN aunque está bloqueado."
**Solución:** Comprueba la ortografía exacta del ASIN en el campo *ASINs bloqueados* (separado por comas, sin problemas de espacios).

**Problema:** "El cliente informa que no llegó ningún correo."
**Solución:** Amazon decide finalmente si el correo sale. Nosotros solo enviamos la solicitud — la entrega depende de Amazon.

## Artículos relacionados

* [Conectar devoluciones y reseñas](../returns/returns-uebersicht)