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# Wie funktioniert das Returns-Modul?

# Wie funktioniert das Returns-Modul?

## Kurzbeschreibung

Im Returns-Modul behältst Du den Überblick über alle Kundenretouren aus Amazon FBA — von der Ankündigung über die Bearbeitung bis zur Wiedereinlagerung oder Entsorgung. Du erstellst Aufgaben (Todos), wertest defekte Artikel zur Wiederverwendung auf und analysierst Deine Retourenquote.

## Voraussetzungen

* Aktive Amazon SP-API-Anbindung
* Optional: verknüpfter Solution Provider für die Retourenbearbeitung

## Die drei Bereiche im Überblick

### 1. Rücksendungen

Liste aller von Amazon angekündigten und eingegangenen Retouren. Über die Tabs oben filterst Du:

* **Noch nicht erhalten** – angekündigt, aber noch nicht im Lager
* **Offene** – eingegangen, wartet auf Bearbeitung
* **Bearbeitet** – fertig verarbeitet (aufgewertet, zurückgeschickt oder entsorgt)
* **Alle** – komplette Historie

Pro Zeile siehst Du Bild, Seller SKU, LPN (License Plate Number), FNSKU, Retourengrund und Zustand (*verkaufbar*, *defekt*, *vom Kunden beschädigt*, *vom Transporteur beschädigt*). Zusätzliche Filter: *Gesperrte ausblenden*, *Verkaufbare anzeigen*, *Überfällige anzeigen*, Datumsbereich.

### 2. Rücksendungen Todos

Hier verwaltest Du konkrete Arbeitsschritte zu jeder Retoure. Aus einer Retoure erstellst Du mit einem Klick eine Aufgabe und ordnest ihr einen Typ zu: **Garantiefall eröffnen**, **Amazon Fall eröffnen**, **zum Verkäufer senden**, **Fotos schicken**, **Entsorgen** oder **Anderes**.

Todos kannst Du nach *Von dir* / *Für dich* / *Alle* / *Archiviert* filtern, Fotos anhängen, Notizen hinterlegen und den Status auf *Done* setzen.

### 3. Retouren-Einstellungen

Unter *Retouren-Einstellungen* legst Du fest:

* **Solution Provider**: das ist der angebundene Provider für den die Änderungen gelten.
* **Min. Bearbeitungswert (€)** — darunter wird nicht bearbeitet
* **Blockierte ASINs** — werden von der Bearbeitung ausgeschlossen
* **Globale Notizen** für alle Retourendokumente
* **Marketplaces für Re-Listings** sowie **FBM erlauben** ein/aus
* **Markierungsfrist in Tagen** nach Ankunft im Amazon-Lager

## Schritt-für-Schritt: Eine Retoure bearbeiten

### Schritt 1: Retoure öffnen

Gehe zu **Rücksendungen → Offene** Suche nach der LPN Nummer oben links die sich auf der Rücksendung befindet.

### Schritt 2 (optional): Todo erstellen

Falls notwendig klicke auf *Aufgabe erstellen*, wähle den passenden Typ (z. B. *Fotos schicken*) und lade bei Bedarf Bilder oder die Seriennummer hoch.

### Schritt 3: Listing erstellen

Sobald die Rücksendung geprüft und eingeschätzt wurde kannst du über den Listing erstellen Button ein Listing erstellen. Die Retoure bekommt standardmäßig eine neue eigene SKU. Wir empfehlen das auch beizubehalten, da eine eigene SKU wichtig ist für die Profit-Kalkulation.

### Schritt 3: Bearbeitung abschließen

Sobald der Artikel geprüft ist, setzt Du das Todo auf *Done*. Bei wiederverkaufsfähigen Artikeln erstellt ArbitrageOne automatisch ein neues Listing in den konfigurierten Marketplaces.

## Wichtige Hinweise

* Die LPN ist der Schlüssel zur eindeutigen Identifikation einer Retoure.
* Settings wie "Mindestbearbeitungswert" und "Blockierte ASINs" sind für die Bearbeitung von Prep-Centern, du siehst das im Dashboard nicht.
* Die Retouren die angezeigt werden sind nur die bei Amazon bereits im Lager eingetroffen sind.
* Wiederverkaufbare Retouren lassen sich anzeigen über die Filter, werden standardmäßig aber ausgeblendet.

## Häufige Probleme

**Problem:** "Retoure taucht nicht in *Offene* auf, obwohl sie angekommen ist."
**Lösung:** Prüfe den Tab *Noch nicht erhalten* und ob Amazon den Eingang bestätigt hat. Bei älteren Einträgen hilft der Filter *Überfällige anzeigen*.

**Problem:** "Todo-Status lässt sich nicht auf *Done* setzen."
**Lösung:** Als Solution Provider ist der Status gesperrt, solange die Retoure noch nicht eingegangen ist.

## Verwandte Artikel

* [Retouren-Einstellungen konfigurieren](../returns/retouren-einstellungen)
* [Todos zu Retouren erstellen](../returns/retouren-todos)
* [Retouren-Analyse verstehen](../returns/retouren-analyse)