> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.arbitrageone.de/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Warum fehlt eine Rücksendung oder hat den falschen Status? > Unterschied zwischen Erstattung, angekündigter Retoure und eingegangener Rücksendung prüfen. ## Rücksendung und Erstattung unterscheiden **Rücksendungen** sind physische Produkte, die Kunden zurückschicken. **Erstattungen** sind Geldflüsse. Der ProfitTracker kann eine Erstattung bereits berücksichtigen, während die Ware noch unterwegs ist. Das Rücksendungen-Modul zeigt nur FBA-Rücksendungen, die Amazon physisch im FBA-Lager erhalten hat. Standardmäßig erscheinen nur Einheiten, die Amazon als nicht verkaufbar eingestuft hat. ## Die drei Zeitpunkte 1. Der Kunde meldet eine Rücksendung und erhält gegebenenfalls eine Erstattung. 2. Die Ware trifft im FBA-Lager ein. 3. Amazon stuft die Ware als verkaufbar oder nicht verkaufbar ein. ## Diagnose ### Schritt 1: Verkaufbare Rücksendungen einblenden Öffne den Filter, aktiviere **Wiederverkaufbar eingestuft anzeigen** und klicke auf **Anwenden**. Wiederverkaufbar eingestufte Rücksendungen anzeigen ### Schritt 2: Status und weitere Filter prüfen Öffne **Noch nicht erhalten**, **In Bearbeitung**, **Abgeschlossen** und **Alle**. Entferne testweise Marktplatz- und Datumsfilter. ### Schritt 3: Kennzeichnungen vergleichen Suche nach LPN, FNSKU, SKU und Bestellnummer. Eine ASIN allein kann mehrere Rücksendungen enthalten. ### Schritt 4: Amazon-Eingang prüfen Kontrolliere in Seller Central, ob Amazon den physischen Eingang im FBA-Lager bestätigt hat. Rücksendungen auf dem Transportweg erscheinen noch nicht in A1. ### Schritt 5: Dienstleister prüfen Wenn ein Prep-Center die Rücksendung bearbeitet, kontrolliere die getrennte Retouren-Verbindung. Eine funktionierende Einkaufsanbindung bestätigt nicht automatisch die Retouren-Anbindung. ### Schritt 6: Überfällige Einheiten prüfen Nutze den Filter **Nur überfällige Retouren anzeigen**, wenn Amazon den Eingang gemeldet hat, die Einheit aber lange nicht bei Dir oder Deinem Dienstleister ankommt. ## Supportinformationen Bleibt die Rücksendung trotz bestätigtem FBA-Eingang unauffindbar, sende LPN, FNSKU, Marktplatz, Amazon-Eingangsdatum und sichtbaren A1-Status an den Support. Teile keine Zugangsdaten. ## Verwandte Artikel * [Wie prüfe und bearbeite ich Kundenrücksendungen?](wie-bearbeite-ich-ruecksendungen)